Před provedením rezervace v apartmánech Wonder Home si prosím přečtěte a přijměte tyto obchodní podmínky. Tyto obchodní podmínky jsou v souladu s článkem 8.1.1 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb (konsolidované znění: Sbírka zákonů z roku 2016, položka 1030, ve znění pozdějších předpisů). Tyto obchodní podmínky platí pro všechny hosty bez ohledu na způsob rezervace, portál nebo aplikaci použitou k objednání ubytování ve Wonder Home.

§1. [Definice]

1. Apartamenty Wonder Home - Apartamenty Wonder Home Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, se sídlem v Karpaczi, [kód 58-540], na ul. Myśliwska 1H/2, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeného Okresním soudem pro Wrocław-Fabryczna ve Vratislavi, 9. obchodní divize, pod číslem KRS: 0001018736, REGON: 524448551, NIP: 6112822224427028; a Sebastian Aksak, provozující registrovanou firmu pod názvem Apartamenty Wonder Home se sídlem v Legnici, ul. Janowska 68, [kód 59-220], NIP 691-173-91-67; Poskytovatel služeb ve smyslu zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb (konsolidované znění: Sbírka zákonů z roku 2016, bod 1030, v platném znění);
2. Host - fyzická osoba, která je smluvní stranou smlouvy o poskytování ubytovacích služeb uzavřené s Wonder Home Apartments, povinna dodržovat tento Řád; Příjemce služby ve smyslu zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb (konsolidovaný text: Sbírka zákonů z roku 2016, bod 1030, v platném znění).
3. Webové stránky - Web Wonder Home Apartments dostupný na adrese: www.wonderhome.eu. Provozovatelem webu je Sebastian Aksak popsaný v bodě 1 Definice;
4. Byty - prostory určené ke krátkodobému pronájmu, zapsané v rejstříku zařízení poskytujících ubytovací služby, tzv. nekategorizované - v kategorii zařízení, která nejsou hotelovým zařízením, [v souladu se zákonem ze dne 29.8.1997 o hotelových službách a služby průvodců a turistických průvodců, Journal of Laws . Zákony z roku 1997 č. 133 položka 884., konsolidovaný text Úř roku 2020, položka 2211 jako pozdě pozměněno], popsané na Webových stránkách, spravovaných Wonder Home Apartments na základě samostatných dohod uzavřených s vlastníky prostor, různorodých z hlediska vybavení, umístění, počtu lůžek, typů lůžek a dostupnosti parkoviště nebo Wi-Fi. Nabízené prostory vzhledem k zamýšlenému využití pro turistický pronájem vykazují známky současného opotřebení;
5. Fotografie - ilustrační fotografie zveřejněné na stránkách Wonder Home Apartments, pořízené při převzetí prostor. Fotografie nevykazují stopy současného opotřebení Bytů, škrábance, oděrky, změny ve vybavení, které jsou z hlediska ubytovací služby nepodstatné, a další stopy vyplývající ze současného užívání prostor. Stav apartmánu se může mírně lišit od fotografií uvedených v nabídce apartmánů Wonder Home;
6. Smlouva o nájmu bytu - smlouva o krátkodobém nájmu uzavřená mezi Wonder Home Apartments a Hosty poté, co Hosté obdrží potvrzení rezervace za podmínek uvedených v těchto Pravidlech, na které se vztahuje zákon ze dne 21. června 2001 o ochraně nájemníků. práva a bytové prostředky obce se neuplatní (článek 2.1.4 zákona, tj. Sbírka zákonů z roku 2016, položka 1610, pozdní d.);
7. Parkovací místo - volné místo přidělené k danému Bytu pro jeden osobní automobil, určené na parkovišti nebo v garáži, individuálně uvedené v popisu Bytu. Parkovací stání přidělená k Apartmánu se nachází v oblastech spravovaných Bytovými společenstvími, organizačně a právně nezávislými na Wonder Home Apartments, proto parkovací místa, i přes jejich označení, nejsou garantována Wonder Home Apartments a nejsou zahrnuta v ceně ubytování Služby;
8. Hromadné sdělovací prostředky - televizní a internetové signály /Wi-Fi/ dostupné zdarma ve vybraných apartmánech, individuálně uvedené v jejich popisu, v zásadě k dispozici. Média jsou vysílána externími dodavateli, organizačně a právně nezávislými na Wonder Home Apartments, proto média i přes jejich označení nejsou garantována Wonder Home Apartments a nejsou zahrnuta v ceně Ubytovací služby;
9. Registrační postup – soubor úkonů, které hosté provádějí v určené kanceláři/recepci, včetně: předložení platného průkazu totožnosti, vyplnění čitelné registrační karty, uvedení adresy bydliště/korespondenční adresy, potvrzení přečtení Pravidel a zaplacení zbývajícího poplatku. Nedodržení registračního postupu hosty znemožní společnosti Wonder Home Apartments poskytovat ubytovací služby. Pokud hosté odmítnou registrační postup dodržet, rezervace bude zrušena a záloha nebude vrácena.; 
10. Přenocování - určená doba pobytu Hostů v Apartmánu počínaje 15:00 hodin prvního dne rezervovaného termínu a končící v 11:00 hodin posledního dne rezervovaného termínu.
11. Ubytovací služba - služba poskytovaná Wonder Home Apartments hostům, spočívající v poskytnutí ubytování ve vybraném Apartmánu. Ubytovací služba nezahrnuje přístup k Médiím a Parkovacímu místu, což znamená, že chybějící přístup k Médii nebo Parkovacímu místu nemá vliv na kvalitu a správnost poskytované ubytovací služby;
12. Náklady na ubytovací služby - poplatek placený hosty za ubytovací službu v Apartmánu, kalkulovaný bez přístupu k médiím a parkovacího místa;
13. Jednorázové náklady na služby - jednorázový poplatek hrazený hosty za jednorázové poskytnutí: ložního prádla, ručníků, hygienických prostředků, čisticích prostředků a kuchyňského vybavení při každém pobytu v rámci tzv. startovací balíček, stejně jako servisní a rezervační služby;
14. Kauce – volitelný poplatek vybíraný podle údajů Wonder Home Apartments, který se používá k zajištění případných nároků v případě škod způsobených hosty;
15. Místní poplatek - poplatek vybíraný od hostů v souladu s aktuálně platnými Usneseními zastupitelstva města o zavedení a stanovení sazby místního poplatku, jeho platebních lhůtách a způsobu jeho vybírání;
16. Náklady na služby platformy – poplatek, který platí společnosti Wonder Home Apartments hosté, kteří provádějí rezervace na placených platformách (mimo webové stránky Wonder Home Apartments), pokaždé připočtený k ceně rezervace na platformě;
17. Rezervační formulář – online formulář dostupný na Webu, sloužící k online rezervaci ubytovacích služeb;
18. Elektronická adresa - označení IT systému umožňujícího komunikaci prostřednictvím elektronických komunikačních prostředků, zejména e-mailu;
19. ICT systém - soubor spolupracujících IT zařízení a softwaru, zajišťující zpracování, ukládání, odesílání a příjem dat prostřednictvím telekomunikačních sítí, ve smyslu zákona ze dne 16. července 2004, zákon o telekomunikacích (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 243 ).
20. Online rezervace - rezervace Ubytovacích služeb provedená v IT systému;
21. Telefonická rezervace - rezervace ubytovacích služeb provedená Wonder Home Apartments na žádost Hosta vyjádřenou ústně v telefonickém rozhovoru. Zaplacení zálohy znamená, že jste si přečetli a přijali rezervační podmínky popsané v Pravidlech;
22. Vyšší moc - vnější událost, kterou nelze předvídat a nelze jí zabránit, zejména: přírodní jevy a katastrofy, stávky, války a nepokoje, stav nouze a odnětí bytu dodavatelem elektřiny, plynu, topné energie, vody , TV signál, Wi-Fi -Fi / Internet, jakož i výskyt poruch a závad, za které Wonder Home Apartments nenese odpovědnost;
23. Poskytování služby elektronicky - poskytování služby poskytované na dálku bez současné přítomnosti stran, přenosem dat prostřednictvím ICT systému;

§ 2. [Všeobecné rezervační podmínky]

1. Wonder Home Apartments poskytuje ubytovací služby hostům v rozsahu a za podmínek uvedených v Řádu.
2. Všichni Hosté jsou povinni dodržovat Pravidla, bez ohledu na způsob provedení rezervace, portál nebo aplikaci, prostřednictvím které byla ubytovací služba ve Wonder Home objednána, zejména rezervace provedená prostřednictvím Bookingu, AirBnB nebo jiných webových stránek nezbavuje povinnosti dodržovat ustanovení Pravidel.
3. Hosté provádějí online rezervace ubytovacích služeb prováděním činností doporučených rezervačním systémem. Tyto činnosti se skládají z:

1. vyplnění rezervačního formuláře s uvedením vybraného apartmánu, termínu pobytu, počtu osob a dále kontaktních údajů jako je jméno, příjmení, e-mailová adresa, číslo mobilního telefonu,
2. odesláním prohlášení (zaškrtnutím příslušného místa v Rezervačním formuláři), že jste si přečetli a přijímáte Pravidla,
3. předložením prohlášení (zaškrtnutím příslušného místa v Rezervačním formuláři) o souhlasu či nesouhlasu se zasíláním obchodních informací elektronicky,
4. výběrem možnosti knihy v rezervačním formuláři.

4. Ihned po provedení online rezervace zašle Wonder Home Apartments potvrzení rezervace na e-mailovou adresu uvedenou v Rezervačním formuláři, včetně: rezervačního čísla, jména a příjmení osoby, která provádí rezervaci, délky pobytu, vybraného Apartmánu, ubytování náklady na služby a platební podmínky. Náklady na ubytovací službu uvedené v potvrzení nezahrnují jednorázové náklady na služby ve výši uvedené v popisu každého Apartmánu. 
5. Rezervace je považována za potvrzenou po zaplacení zálohy ve výši dle aktuálních rezervačních podmínek.

§ 3. [Politika příjezdu a odjezdu]

1. Wonder Home Apartments provádí Registrační proceduru podle zásad popsaných v Pravidlech.
2. Registrační procedura probíhá na určené recepci v hodinách uvedených v potvrzení rezervace, s přihlédnutím k její otevírací době. 
3. Příjezd hostů mimo otevírací dobu recepce je možný pouze po předchozí individuální dohodě. 
4. Pokud se host nedostaví k registraci během otevírací doby recepce, bez individuálních opatření v tomto ohledu, bude to mít za následek zrušení rezervace včetně ztráty zálohy.
5. Po individuálním ujednání může Host se souhlasem Wonder Home Apartments přeskočit registrační proceduru v určené kanceláři. V takovém případě si host vyzvedne klíče od Apartmánu z poskytnuté skříňky po vyplnění elektronické registrační karty a uhrazení celé zálohy za ubytování a jednorázové služby.
6. Po ukončení pobytu je Host povinen vrátit klíče od Apartmánu v k tomu určené kanceláři nebo skříňce do doby uvedené v rezervačních podmínkách. Případné odchylky při vrácení klíčů a nedodržení předem dohodnutých ujednání nese Host, který odpovídá za svěřený majetek.
7. Host je bezpodmínečně povinen při odchodu z Apartmánu zavřít okna a balkonové dveře, uzavřít vodovodní kohoutky, zhasnout světla a uzamknout vstupní dveře. Za případné škody vzniklé nesplněním výše uvedených povinností nese host plnou odpovědnost.
8. Pokud Host neopustí Apartmán do doby uvedené v rezervačních podmínkách, je Host povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši odpovídající polovině ceny ubytování za poslední noc v daném Apartmánu. 
9. Pokud prodlení s předáním klíčů od Apartmánu přesáhne 2 hodiny, je Host povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši odpovídající plné ceně ubytování za poslední noc v daném Apartmánu. 
10. Pro zajištění případných nároků na náhradu může Wonder Home Apartments od hostů vybírat zálohu. Záloha je bezúročná a je vratná po odhlášení hostů a kontrole stavu apartmánu, nejpozději však do 10 pracovních dnů po odhlášení.

§ 4. [Poskytování ubytovací služby]

1. Ubytovací služba poskytovaná Wonder Home Apartments nezahrnuje dodatečný úklid, dodatečnou výměnu ložního prádla a ručníků ani dodatečné vybavení Apartmánu přistýlkami, postelemi, dětskými postýlkami a dalšími, které nejsou uvedeny v popisu Apartmánu.
2. Byty, kromě tzv Startovací balíček nezahrnuje hygienické a sanitární prostředky, čisticí a domácí prostředky a palivové dřevo. 
3. Hosté se mohou ubytovat v Apartmánu v počtu hostů uvedeném v rezervaci. Hostům není povoleno ubytovat více, než je maximální počet lůžek uvedený na webových stránkách.
4. Pokud v rozporu s rezervačními podmínkami počet hostů přijíždějících do Apartmánu překročí maximální počet lůžek, má Wonder Home Apartments právo odmítnout ubytovat další osoby nebo je ubytovat za příplatek první den po příjezdu na byt.
5. Pokud se zjistí, že další osoby, které nejsou zahrnuty v rezervaci, přenocují nelegálně, bude za každou další neregistrovanou osobu připočten poplatek 300 PLN za noc za každou noc rezervovanou hostem.
6. Hosté jsou povinni dodržovat předpisy stanovené Bytovými společenstvími působícími v lokalitě Apartmánu, dále dodržovat pravidla parkování a pohybu na vnitřních komunikacích, noční vycházení, pravidla BOZP a PO. zařízení. Mezi 22. a 6. hodinou je zakázáno chování, které narušuje rekreaci obyvatel.
7. Host je povinen užívat Apartmán v souladu s jeho určením a vrátit jej v nezměněném stavu. Je zakázáno odstraňovat jakékoliv zařízení a dekorace z Apartmánu, přestavět nábytek nebo provádět samostatné opravy. V případě porušení pravidel v tomto ohledu bude Host povinen uhradit náklady na uvedení Apartmánu do stavu v den příjezdu.
8. V případě zanechání nečistot nad rámec běžného opotřebení Apartmánu jsou hosté povinni nést náklady na jejich odstranění.
9. Hostům je zakázáno po dobu pobytu apartmán dále pronajímat, předávat třetím osobám nebo kopírovat jim předané klíče od Apartmánu.
10. Při ztrátě klíčů je Host povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 500 PLN.
11. V apartmánech je přísně zakázáno kouření. V případě nerespektování zákazu je Host povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 500 PLN.
12. Zpravidla je zakázáno vnášet do Apartmánů zvířata pod pokutou 500 PLN, pokud se s Hostem individuálně nedohodnete jinak.
13. V případě hrubého, chuligánského porušení pravidel stanovených v těchto Pravidlech má Wonder Home Apartments právo ukončit smlouvu s okamžitou platností a vykázat Hosta a jeho/její doprovázející osoby z Apartmánu.
14. Host odpovídá za Apartmán a svěřený majetek umístěný v Apartmánu. Způsobí-li Host škodu, je povinen ji v plné výši opravit. Cena opravy bude odhadnuta na základě tržních cen. 

§ 5. [Změna termínu, zkrácení pobytu, zrušení, odstoupení od smlouvy, nepřítomnost]

1. Možnost změny termínu rezervace závisí na nabídce zvolené při rezervaci. Pravidla pro změnu termínu ve vybraných nabídkách jsou uvedena na Webu. V závislosti na sezóně, do které nově vybraný termín spadá, určí Wonder Home Apartments počet dní pobytu možné za cenu první rezervace.
   • standardní nabídka - požadovaná záloha je 50% z ceny pobytu, změna termínu je možná 7 nebo 14 dní před příjezdem, v závislosti na nabídce zvolené při rezervaci
   • nevratná nabídka - požadovaná záloha je 100% z ceny pobytu, v případě změny termínu se zaplacená částka nevrací ani nepřevádí na jinou rezervaci 
2. Možnost zrušení rezervace závisí na nabídce zvolené při rezervaci. Storno podmínky pro vybrané nabídky jsou uvedeny na webových stránkách. Zaplacená záloha je vratná do 14 pracovních dnů od zrušení. Výjimkou jsou zvláštní okolnosti související s krizovými situacemi v zemi, upravené příslušnými právními předpisy.
3. Pokud po zaplacení rezervace zkrátíte pobyt v Wonder Home Apartments, zaplacená částka se nevrací.
4. Nezaplacení zálohy ve lhůtě uvedené v potvrzení rezervace bude mít za následek zrušení rezervace.
5. Zrušená rezervace může být na žádost hosta obnovena za předpokladu, že je vybraný apartmán k dispozici.
6. Pokud je rezervace zrušena méně než 7 dní před příjezdem, záloha je nevratná.
7. I přes nezrušení rezervace ze strany Hosta, který zaplatil zálohu ve lhůtě uvedené v potvrzení rezervace, nedostaví-li se Host v den plánovaného zahájení pobytu v apartmánech Wonder Home v úředních hodinách, rezervace je zrušena z důvodů zaviněných hostem a zaplacená záloha je nevratná. V takové situaci je Byt uvolněn v systému k dalšímu prodeji bez ohledu na počet dní, na které se vztahuje zaplacená záloha.
8.  Hosté nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o rezervaci ubytování v souladu s čl. 38 bod 12 zákona o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827).
9. V případě zásahu vyšší moci, který znemožní dokončit rezervaci provedenou hostem, Wonder Home Apartments v závislosti na dostupnosti apartmánů navrhne změnu termínu nebo jiný apartmán podobného standardu a ceny, a pokud změna není možná ve stanoveném termínu, Wonder Home Apartments odstoupí od smlouvy a vrátí zaplacenou zálohu.

§ 6. [Stížnosti na služby]

1. Zaměstnanci Wonder Home Apartments vynakládají veškeré úsilí, aby zajistili, že hosté zůstanou v pohodlném a pohodlném apartmánu a budou poskytovat vysoký standard služeb. 
2. Pokud se Host domnívá, že ubytovací služba byla provedena chybně, má právo podat reklamaci. Provedením rezervace Host souhlasí s reklamačním řádem a potvrzuje, že se seznámil s jeho obsahem.
3. Stížnost adresovaná Wonder Home Apartments se může týkat kvality a čistoty Apartmánu a také služeb poskytovaných Wonder Home Apartments. 
4. Wonder Home Apartments odpovídá v souladu s platnými právními předpisy Hostům za neprovedení nebo nesprávné provedení ubytovací služby podle čl. 471 občanského zákoníku. 
5. Podle Čl. 471 občanského zákoníku může host požadovat od Wonder Home Apartments náhradu škody vzniklé v důsledku neplnění nebo nesprávného provedení služby. Je však povinen prokázat, že služba byla provedena nesprávně, a uvést, že v důsledku toho vznikla konkrétní škoda na jeho majetku. 
6. Podle Čl. Podle 471 občanského zákoníku jsou Apartamenty Wonder Home odpovědné za škody pouze v případě, že k nim dojde vinou nebo nedbalostí personálu Apartamenty Wonder Home. 
7. Zákon vylučuje odpovědnost Wonder Home Apartments za jednání nebo opomenutí třetích stran nesouvisejících se společností, na které nemají zaměstnanci Wonder Home Apartments žádný vliv. Zejména Wonder Home Apartments nenese odpovědnost za nevhodné chování třetích osob, nesouvisejících se společností, které narušují klid nebo pohodu v areálu, nezákonně zabírají parkovací místo přidělené hostům, blokují vozidlo patřící hostům Wonder Home Apartments v na jakémkoli místě nebo jakýmkoliv jiným způsobem ztěžují a znepříjemňují pobyt ve vybraném Apartmánu. Takové vyloučení odpovědnosti není výsledkem špatné vůle nebo nedbalého provozu Wonder Home Apartments, ale nedostatku jakýchkoli regulačních práv vůči třetím stranám a vlivu na jejich jednání nebo opomenutí. 
8. Hosté apartmánů Wonder Home mohou podat stížnost tradiční písemnou formou zasláním dopisu do nejbližší kanceláře nebo e-mailem na následující adresu: ac@wonderhome.eu
9. V případě ubytovacích služeb poskytovaných nekategorizovanými zařízeními, jako jsou Wonder Home Apartments, nejsou pravidla a lhůty pro reklamace konkrétně upraveny v platných právních předpisech. Z těchto důvodů je reklamační řád schválený a přijatý hosty v Řádu před provedením rezervace závazný a musí být dodržován. 
10. Stížnosti týkající se závad ubytování jako jsou poruchy, poškození, nedodržení rezervace je třeba nahlásit ihned po jejich zjištění, nejpozději do konce pobytu.
11. Stížnosti na stav čistoty je třeba nahlásit ihned po jejich zpozorování, nejpozději do 2 hodin od příjezdu. 
12. Pokud Host, který není spokojen s poskytovanou službou, nepodá stížnost ve lhůtě stanovené Apartamenty Wonder Home, vyhrazuje si právo ji podat později, ale Apartamenty Wonder Home uzná v neprospěch hosta stížnosti, jejichž platnost nelze žádným způsobem ověřit. 
13. Fotografie pořízené hostem ukazující na nesrovnalosti v čistotě Apartmánu jsou považovány za důkaz v případě, že jsou přiloženy ke stížnosti podané bezprostředně po ubytování. Fotografie odhalené po několikadenním pobytu hosta nemohou být spolehlivé při určování stavu čistoty zjištěného při příjezdu do Apartmánu. 
14. Pokud host podá stížnost na nedostatečnou čistotu v Apartmánu, Wonder Home Apartments si vyhrazuje právo neprodleně závady odstranit v souladu s ustanoveními občanského zákoníku opětovným úklidem. Host je povinen osobně se zúčastnit reklamačního řízení, zejména je povinen umožnit obsluze přístup do jemu pronajatého bytu za účelem zjištění oprávněnosti reklamace. 
15. Pokud host zabrání personálu Wonder Home Apartments v provádění oprav a namítá vstup do Apartmánu obslužným a úklidovým službám, budou jeho nároky na finanční náhradu uznány v jeho neprospěch.
16. Uplatní-li host reklamaci technických závad zjištěných v Apartmánu, má host právo požadovat jejich bezplatné, řádné a včasné odstranění, zejména výměnu vadného nebo doplňkového drobného vybavení Apartmánu. .
17. Pokud nebude možné odstranit technické závady v Apartmánu z důvodu poruchy topného systému, elektřiny, vody apod., Wonder Home Apartments nabídne Hostovi, pokud to bude možné, jiný Apartmán k výměně.
18. Pokud není možné změnit Apartmán pro Hosta, v situaci popsané v předchozím bodě, po vzájemné dohodě, může se Host rozhodnout zůstat v Apartmánu i přes jeho vady, výměnou za snížení ceny úměrné míře ztížení pobytu, nebo může Host odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacené ceny.
19. V důsledku nesprávného plnění smlouvy ze strany Wonder Home Apartments má Host právo požadovat finanční náhradu. Toto právo platí, když:

1. Hostem objednaný Apartmán má technické závady, které nelze odstranit, není možné Apartmán měnit a Host, zná míru obtíží, se vědomě rozhodne v něm zůstat. V takové situaci si strany po vzájemné dohodě stanoví výši náhrady v závislosti na míře nepohodlí a délce jejich výskytu ve vztahu k celému pobytu Hosta.

20. Nemáte nárok na finanční náhradu, pokud:

1. zjištěné závady a nesrovnalosti byly odstraněny ihned po nahlášení;
2. v rozporu s podmínkami přijatých předpisů host zabránil personálu Wonder Home Apartments odstranit nesrovnalosti nebo je ověřit;
3. Host odmítl změnit Byt na jiný bez závad, vědomě a dobrovolně v vadném Bytě zůstal, a to i přes nabídku ze strany Wonder Home Apartments;
4. jakékoli potíže, např. v dodávce vody, elektřiny, plynu, energie na vytápění, elektřiny, TV, internetu, Wi-Fi, nejsou způsobeny na vrub bytu, ale vyplývají z činnosti jiných externích provozovatelů, včetně vody a kanalizace. Elektrárny, energetické a plynárenské závody, městské vládní jednotky nebo poskytovatelé internetového a televizního signálu. 
5. nesrovnalosti nebo závady označené hostem jsou pouze subjektivním hodnocením atraktivity prostor a nijak nebrání využití ubytovací služby v Apartmánu, včetně: odhalené škrábance, mírné, drobné zabarvení nebo skvrny, chybějící soklová lišta, chybějící prvek zařízení nebo nábytku, který byl na ilustrační fotografii Apartmánu, pokud to nemá vliv na komfort a možnost poskytování ubytovací služby, a stopy opotřebení vyplývající z užívání Apartmánu k pronájmu turisty;
6. nečistoty a nečistoty byly odhaleny v důsledku zvláštního, zvláštního úsilí hostů na místech nepřístupných při běžném, standardním užívání prostor, např. stopy prachu v místě po přestěhování rohů, sedacích souprav nebo komod, které nelze odstranit uklízející osoba samostatně, desky kuchyňského nábytku, odhalené po odstranění soklových lišt, v kanalizačních roštech nebo na jiných místech vyžadujících zvláštní úsilí ze strany Host, pokud okolnosti a způsob jejich získání jasně naznačují, že akce provedené Hostem směřovaly k předem plánované žádosti o snížení ceny.

21. V případě nepodstatné vady, např. poškrábaných dveří lednice, škrábanců na zárubni, dveřích a jiných vad, které jsou čistě estetické, nefunkční, nelze odstoupit od smlouvy ani požadovat náhradu. Závažnost závady by měla být analyzována s ohledem na její význam pro účel Apartmánu a účel, pro který si Host pronajal ubytovací službu.
22. Pokud po důkladné analýze oprávněnosti stížnosti podané hostem neuzná Wonder Home Apartments jeho nároky a host nesdílí argumenty Wonder Home Apartments vyjádřené v odmítnutí reklamace přijmout, může se obrátit na věc k soudu. V takovém případě má host povinnost prokázat, že nesprávným plněním smlouvy ze strany Wonder Home Apartments vznikla škoda, která souvisí (příčinně související) s nesprávným provozem Wonder Home Apartments. Je to tedy Host, kdo musí prokázat, že stav a podmínky v Apartmánu byly v rozporu s uzavřenou smlouvou a že tyto podmínky byly špatné a znemožňovaly mu využívat ubytovací služby v Apartmánu.
23. Podání stížnosti hosta nezbavuje hosta placení za část ubytovací služby již poskytnuté Wonder Home Apartments.
24. Wonder Home Apartments odpoví na obdrženou stížnost od Hosta a písemně nebo e-mailem ho informuje o způsobu jejího posouzení.
25. Wonder Home Apartments odpoví na stížnost hosta do 30 dnů od data jejího obdržení, pokud zvláštní předpisy nestanoví jinak. 
26. Odpověď na stížnost bude obsahovat:

1. věcné a právní odůvodnění, pokud to povaha tvrzení nevyžaduje,
2. informace o nahlášeném problému s uvedením příslušných částí smlouvy nebo předpisů platných v provozovně, pokud to povaha vznesených tvrzení nevyžaduje,
3. označení osoby poskytující odpověď.

27. Úhrada finanční pohledávky nebo jiné náhrady Hostovi probíhá neprodleně, nejpozději však do 30 dnů ode dne přijetí reklamace. 
28. Podrobné informace o možnosti Hosta, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na úřadech a na webových stránkách okresu (obecní) spotřebitelští ombudsmani a společenské organizace, mezi jejichž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele, zemské inspektoráty obchodní inspekce a na těchto internetových adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php. 
29. Host, který je spotřebitelem, má následující vzorové možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a vymáhání reklamací: 

1. Host je oprávněn obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud uvedený v čl. § 37 zákona ze dne 15. 12. 2000 o obchodní inspekci s žádostí o řešení sporu z uzavřené Smlouvy; předpisy pro organizaci a činnost stálých spotřebitelských rozhodčích soudů jsou uvedeny v nařízení ministra spravedlnosti ze dne 6. července 2017. o stanovení předpisů pro organizaci a činnost stálých rozhodčích soudů při vojvodských inspektorech obchodních inspekcí; 
2. Host je oprávněn kontaktovat vojvodského inspektora Obchodní inspekce v souladu s čl. § 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci s žádostí o zahájení mediačního řízení o smírném řešení sporu mezi Guest a Wonder Home Apartments; informace o pravidlech a postupu mediačního řízení vedeného zemským inspektorem obchodní inspekce jsou k dispozici na úřadech a na webových stránkách jednotlivých zemských inspektorátů obchodní inspekce; 
3. Host může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi Hostem a Wonder Home Apartments, a to i s využitím bezplatné pomoci okresního (obecního) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, mezi jejíž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele (včetně Sdružení spotřebitelů, Asociace polští spotřebitelé); poradenství poskytuje Federace spotřebitelů na bezplatné telefonní lince pro spotřebitele 800 007 707 a Sdružení polských spotřebitelů na e-mailové adrese: porady@dlakonsumentow.pl; 

30. Host si vyhrazuje právo podat žalobu ve věci stížnosti k běžnému soudu v souladu s platnými právními předpisy.

§ 7. [Předměty ponechané v apartmánech Wonder Home]

1. Problematiku nakládání se ztracenými a nalezenými věcmi upravují následující právní ustanovení:
   a. Zákon ze dne 20. února 2015 o ztrátách a nálezech (Sbírka zákonů z roku 2015, položka 397, ve znění pozdějších předpisů, konsolidované znění),
   b. Zákon ze dne 23. ledna 2026, kterým se mění zákon o ztrátách a nálezech (Sbírka zákonů z roku 2026, položka 184),
   c. Zákon ze dne 23. dubna 1964 – Občanský zákoník (Sbírka zákonů z roku 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů, konsolidované znění), zejména článek 187 občanského zákoníku.
2. Oznámení o nalezených předmětech jsou zasílána elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v rezervaci.
3. Pokud host potvrdí své vlastnictví, začne běžet šestiměsíční úschovní lhůta ode dne jeho oznámení a po uplynutí této lhůty bude věc zlikvidována.
4. Pokud host nepotvrdí své vlastnictví nebo jej nelze určit, běží od data nalezení věci roční úschovní lhůta, po uplynutí této lhůty bude věc zlikvidována.
5. Společnost Wonder Home má právo požadovat úhradu nákladů na balení a dopravu a také účtovat majiteli skutečné náklady na skladování, které se v průběhu času zvyšují.
6. VYDÁNÍ ZÁSILEK KUŘÍROVI DO 14 DNÍ OD OZNÁMENÍ: Pokud si kurýr, kterého jste si objednali, přijde vyzvednout zboží s nákladním listem do 14 let dnů od data tohoto oznámení,
   Společnost Wonder Home zabalí vratné zboží na vlastní náklady a připraví zásilku k vyzvednutí kurýrem zdarma.
7. VYDÁNÍ ZÁSILKY KUŘÍROVI PO 14 DNECH OD OZNÁMENÍ: Předání zboží kurýrovi po 14 dnech Od data tohoto oznámení bude vrácení možné pouze po zaplacení poplatku. Náklady budou stanoveny individuálně pro každou položku v závislosti na její velikosti, obtížnosti skladování a balení.
8. Údaje z nákladního listu:
   Wonder Home Apartments
   ulice Ústava ze dne 3. května 17
   58-540 Karpacz
   kontakt@wonderhome.eu
   +48 785 913 913
   Otevírací doba: 9:00 – 18:00
9. Host, jehož osobní údaje byly poskytnuty během rezervace, si může vyzvednout své věci na recepci během otevírací doby po předložení dokladu totožnosti.
10. Host, jehož osobní údaje byly sděleny v procesu rezervace, může dát pokyn k vrácení položky jiné oprávněné osobě zasláním e-mailu z e-mailové adresy použité při rezervaci s uvedením jména a příjmení a údajů z průkazu totožnosti osoby, která ji přebírá (série/číslo) k ověření personálem recepce.
11. Každý host má právo a povinnost si věci vyzvednout.
12. V souladu s § 9 odst. 2 zákona o ztrátách a nálezech náklady vynaložené nálezcem nebo osobou, která věc uchovává a udržuje ji v řádném stavu, jakož i náklady na pátrání po oprávněné osobě,
    vyzvednutí, jsou účtovány osobě oprávněné k vyzvednutí věci do výše hodnoty věci v den vyzvednutí.
13. Podle § 9 odst. 3 zákona o ztrátách a nálezech a § 461 odst. 1 občanského zákoníku má nálezce nebo osoba, která věc uchovává, právo si ji ponechat, dokud nejsou jeho pohledávky uspokojeny.
14. Podle § 8 zákona o ztrátách a nálezech, pokud nálezce nemůže věc uložit nebo vrátit, nebo by to bylo nemožné nebo by to s sebou neslo riziko zhoršení, obtíží nebo značných nákladů, může se nálezce omezit na sdělení místa, kde se věc nachází, osobě oprávněné k jejímu vyzvednutí, příslušnému okresnímu přednostovi nebo příslušnému správci.

§ 8. [Práva duševního vlastnictví]

1. Všechna práva k obsahu obsaženému na webových stránkách náleží Apartamenty Wonder Home nebo třetím stranám, které souhlasily s jejich šířením Apartamenty Wonder Home, zejména: texty, loga, grafika, fotografie, videa, ikony prezentované na webových stránkách nesmí být reprodukovány nebo distribuovány v jakékoli formě a bez předchozího písemného souhlasu Apartamenty Wonder Home.
2. Dle ustanovení zákona ze dne 30.6.2000. Právo průmyslového vlastnictví (Sbírka zákonů z roku 2021, položka 324, v platném znění) Patentový úřad vydal Ochranné osvědčení pod číslem 342779 pro ochrannou známku Wonder Home Apartments. Je zakázáno používat nebo měnit ochrannou známku bez písemného souhlasu Wonder Home Apartments.

§ 9. [Ochrana osobních údajů]

Na základě článku. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46 EC, rádi bychom vás informovali, že:

1. Správcem osobních údajů je Sebastian Aksak, provozující registrovanou živnost pod názvem Apartamenty Wonder Home, se sídlem v Legnici, ul. Janowska 68, [kód 59-220], zapsaná v Centrálním registru a informacích o hospodářské činnosti vedeném ministrem rozvoje, NIP 691-173-91-67.
2. Osobní údaje hostů budou zpracovávány pro následující účely:

1. poskytování ubytovací služby, v souladu s čl. 6 sekce 1 písmeno b a GDPR, a to po dobu nejdéle 5 let od konce finančního roku, ve kterém byla služba poskytnuta. Mezi zpracovávané údaje v této souvislosti patří: jméno a příjmení, e-mailové adresy, telefonní čísla, číslo platební karty nebo bankovního účtu, informace o termínu pobytu, informace o preferencích ubytování, počet osob zahrnutých v objednávce, počet a věk dětí zahrnutých v objednávce, adresy bydliště, číslo NIP, údaje nutné k vystavení faktury s DPH, kontaktní jazyk;
2. realizace marketingu vlastních výrobků, v souladu s čl. 6 sekce 1 písmeno f GDPR, dokud není vznesena námitka, mimo jiné za účelem odpovědi na dotazy zaslané e-mailem nebo pomocí kontaktního formuláře na webových stránkách a v případě přihlášení k odběru newsletteru. Zpracovávané údaje v tomto ohledu zahrnují: jméno a příjmení, e-mailové adresy, telefonní čísla a obsah dotazu;
3. doložení služby provedené v souvislosti s povinností vyplývající z ustanovení zákona o účetnictví a daňového zákona, v souladu s ust. 6 sekce 1 písmeno c GDPR, nejdéle po dobu 5 let od konce finančního roku, ve kterém byla služba poskytnuta,
4. případné určení, šetření nebo obrana proti nárokům, v souladu s čl. 6 sekce 1 písmeno f GDPR, po dobu nezbytnou k dosažení zamýšleného účelu.

3. V závislosti na uděleném souhlasu budou osobní údaje zpracovávány za účelem marketingu vlastních produktů po výše uvedených lhůtách na základě uděleného souhlasu se zpracováním osobních údajů v souladu s čl. 6 sekce 1 písmeno GDPR, a to až do odvolání souhlasu.
4. Hosté mají právo požadovat od Wonder Home Apartments přístup k údajům, které se jich týkají, opravu, výmaz nebo omezení zpracování, jakož i právo na přenos údajů.
5. Hosté mají právo podat stížnost u dozorového úřadu odpovědného za ochranu osobních údajů.
6. Poskytnutí osobních údajů hosty je dobrovolné, bez jejich poskytnutí však Wonder Home Apartments nemůže uzavřít smlouvu o poskytování ubytovacích služeb ani svěřit apartmán, proto nelze objednanou službu poskytnout.
7. Osobní údaje hostů se neprodávají, ale jsou na základě samostatné smlouvy svěřeny subjektům zajišťujícím rezervační systémy a podléhají profilování, tedy automatizovanému zpracování za účelem posouzení a určení osobních vlastností nebo potřeb uživatelů.

§ 10. [Závěrečná ustanovení]

1. Obsah Pravidel je zveřejněn na webových stránkách Wonder Home Apartments.
2. V záležitostech, které nejsou upraveny v Pravidlech, platí následující ustanovení:

1. Zákon o poskytování elektronických služeb - ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů z roku 2016, pol. 1030, v platném znění);
2. Zákon o ochraně osobních údajů - ze dne 29. srpna 1997 (konsolidované znění: Sbírka zákonů z roku 2016, bod 922, ve znění pozdějších předpisů);
3. Zákony občanského zákoníku - ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů z roku 2016, položka 380, ve znění pozdějších předpisů);
4. Zákon o službách cestovního ruchu - ze dne 29. srpna 1997 (konsolidované znění: Sbírka zákonů z roku 2011, bod 432, ve znění pozdějších předpisů);
5. Zákon o právech spotřebitelů - ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů z roku 2014, pol. 827, v platném znění);